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昆明海尔冰箱售后电话维修点福慧双增
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    (昆明海尔售后客服:4000-365-008)海尔冰箱昆明维修中心服务规范:1.要有发自内心的微笑:微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。  2. 要排除烦恼:一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑,营业员必须学会分解和淡化烦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松情绪,把欢乐传递给顾客。  3. 要有宽阔的胸怀:营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。  4. 要与顾客感情上进行沟通:微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为你服务。”


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    1.  应在电话铃响三声之内接听电话。 2.  接听电话应先说:“您好,汇星”。  3.  通话过程中请对方等待时应主动致歉:“对不起,请稍候”。 4.  相邻区无人时,应主动协助接听电话。  5. 如接到的电话不在自己的业务范围之内,应尽快转相关业务人员 接听,如无法联系应做好书面记录,及时转告。 6.  接到打错的电话同样应以礼相待。  7.  拨打电话前应有所准备,通话简单明了,不要在电话上聊天。 8.  通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话,自己方可挂断。 9.  不得模仿他人说话的语气、语调,不开过分的玩笑,不传播不利于 团结的的言论。 
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